en
Поддержка

Уже более 25 лет мы развиваемся, растем и совершенствуемся
вместе со своими Клиентами.

Мы постарались ответить на наиболее часто задаваемые вами вопросы. Если вы не смогли найти ответ в данном разделе, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

Если на сервере Атон появилась новая версия программы QUIK, то при запуске торговой системы появится окно:


Если Вы желаете обновиться до актуальной версии QUIK, то необходимо нажать кнопку «Да». После этого откроется окно:


Красным выделены обновившиеся файлы. Для принятия обновлений нажмите «Принять файлы», после чего программа начнет скачивание файлов. При этом данное окно можно закрыть, нажав кнопку «Закрыть» - файлы обновления будут скачиваться в фоновом режиме.

После того, как скачаются все файлы, откроется окно:


После нажатия кнопки «Да» торговая система автоматически перезагрузится и обновления будут установлены.


1.Для установки нового шифрования с помощью MP Provider, нужно подключиться к серверу ИТС Quik. Если версия программы старая, появится сообщение о проверке версии программы.

После нажатия кнопки «Да», появится окно получения файлов

Нажимаем на кнопку принять файлы. После скачивания файлов, программы предложит обновить ИТС Quik, нажимаем кнопку «Да».


Программа перезапустится.

Важно: подключаться к серверу не нужно!
 
2.Для того что бы настроить шифрования на MP Provider, нужно зайти в меню «система» - «Настройки» - «Основные настройки».


Далее откроется меню настройки клиенского места, выбираем «Программа» (+)«Шифрование»


Нажимаем на три точки в шифровать с помощью СКЗИ


После открытия окна «работа с крипто-провайдерами», нажимаем на кнопку «Добавить новый»

Откроется новое окно


В появившимся окне нужно указать название «MP Provider» и указать путь к файлу исполняемого модуля и файла настроек крипто-провайдера (данные файлы находятся в корне с программой), как показано на скриншоте ниже


Далее нажимаем на кнопку «Добавить» и выбираем созданного крипто-провайдераНажав на кнопку «выбрать»

3.Крипто-провайдер настроен. Для подключения к серверу нужно выбрать пункт меню «система» - «установить соединение»

В появившимся окне нажать кнопку «Ввод»



Если при выставлении заявки в поле «Торговый счет» нет значений,

необходимо добавить все доступные Вам счета ДЕПО.

Для добавления счетов необходимо:

Открыть пункт Система → Настройки → Основные настройки… → Торговля → Настройка счетов и нажать на кнопку «Добавить все», затем на кнопку «ОК».


Если в поле «Доступные счета депо» счетов нет, необходимо обратиться в техническую поддержку.

Для восстановления пароля необходимо нажать на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа в Личный Кабинет:


В появившемся окне ввести Логин и адрес электронной почты Email, указанный при открытии брокерского счета, и Защитный код, указанный на картинке, затем нажать на клавишу «Отправить»:


После нажатия данной клавиши при корректно введенных данных Вы получите на Вашу электронную почту письмо, содержащее ссылку для смены пароля, а на Ваш мобильный телефон -SMS сообщение с кодом подтверждения.

Внимание! Срок действия данной ссылки 20 минут.

Вам необходимо пройти по ссылке, указанной в письме, ввести два раза новый пароль и код, присланный по SMS. После этого нажмите на клавишу «Отправить»:


При успешной смене пароля появится сообщение «Пароль изменен» и Вы сможете авторизоваться в Личном Кабинете с Вашим логином и новым паролем.


Если при запуске торговой системы QUIK возникает сообщение вида

Подобная ошибка возникает, когда повреждён файл конфигурации ТС QUIK. Для исправления ситуации необходимо удалить файл aton.wnd, который находится в папке с установленной программой Quik (по умолчанию C:\Aton\QUIK).

Для восстановления настроек:

На верхней панели

Нажимаем «Система» далее «Загрузить настройки из файла…»

В появившимся окне заходим папку «WNDSAV»

В нижней части окна «Выберите файл с настройками» меняем тип файла с *.wnd на *.*- произвольный:

В папке «WNDSAV» выбираем файл с датой, ближайшей к сегодняшней.

Например: файл aton.wnd.20150220_200116 (2015год 02мес. 20число _ 20 часов 01 мин. 06 сек).

Далее нажать кнопку «Открыть» («Open»).


Вы можетеподавать распоряжения на безналичный вывод денежных средствс торгов на валютном рынке Московской Биржи (СЭЛТ) через Модуль неторговых поручений в торговой системе QUIK.

Модуль неторговых поручений предоставляет возможность вывода рублей или иностранной валюты на банковский счет.

Чтобы подать поручение на вывод денежных средств, выберите в меню торговой системы QUIK «Неторговые поручения» - «Новое поручение на» - «Вывод ДС».

Предлагаем Вам ознакомиться с подробной инструкцией по заполнению необходимых полей для подачи поручений в виде презентации или видеоролика

Если после создания ключей pubring.txk и secring.txk и получения SMS уведомления об успешной регистрации публичного ключа на сервере, выдается сообщение о невозможности соединиться с сервером, то необходимо в настройках программы QUIK проверить правильность настроек для новых ключей.

Для этого нужно зайти в меню «Система» и выбрать пункт «Настройки» далее «Основные настройки»:

В появившемся окне развернуть список «Программа» и выделить пункт «Шифрование», после этого нажать на клавишу настроек с многоточием:

В окне «Работа с крипто-провайдерами» выделить пункт «Qrypto32[Qrypto32] и нажать на клавишу справа «Выбрать»:

Далее в меню слева в окне «Настройки клиентского места» развернуть список «Торговля» и выделить пункт «ЭП» («ЭЦП»). После этого снять галочку на пункте «Делать ЭП (ЭЦП) на СКЗИ» и нажать «OK».

Для включения возможности выставлять/редактировать свои стоп-заявки через график, необходимо включить данную функцию на панели:

Если данная панель не отображается на Панели инструментов Quik, то включить её можно с помощью меню Система → Настройки → Основные настройки → Программа → Панели инструментов , отметив пункт «График».

Если при запуске торговой системы QUIK возникает сообщение вида

 

Подобная ошибка возникает, когда повреждён файл конфигурации ТС QUIK. Для исправления ситуации необходимоудалить файл aton.wnd, который находится в папке с установленной программой Quik (по умолчанию C:AtonQUIK).

Для восстановления настроек:

На верхней панели

Нажимаем «Система» далее «Загрузить настройки из файла…»

В появившимся окне заходим папку «WNDSAV»

В нижней части окна «Выберите файл с настройками» меняем тип файла с *.wnd на *.*- произвольный:

В папке «WNDSAV» выбираем файл с датой, ближайшей к сегодняшней.

Например: файл aton.wnd.20150220_200116 (2015год 02мес. 20число _ 20 часов 01 мин. 06 сек).

Далее нажать кнопку «Открыть» («Open»).


По информации от ЗАО «Фондовая биржа ММВБ» (далее – ММВБ), с 1 марта 2011 года на фондовом рынке ММВБ будут изменены размеры стандартных лотов по ряду акций и инвестиционных паев. Полный текст информационного сообщения, а также Список ценных бумаг с новыми размерами стандартного лота (далее – «Список») опубликованы по адресу:

http://www.micex.ru/infocenter/presscenter/features/view/194549

Купить или продать ценные бумаги в количестве, меньшем размера нового лота, можно в режиме торгов «Неполные лоты» в соответствии с нижеприведенной инструкцией.

Если Вы используете торговую систему QUIK, то для возможности выставить заявку по данным инструментам следует открыть котировку или стакан ценной бумаги из класса «Неполные лоты». Возможны следующие варианты.

Вариант 1

На верхней панели ТС QUIK в разделе «Поиск инструмента» ввести название интересующего инструмента и нажать «Enter» (например, VTBR).

В появившемся окне результатов поиска следует выделить строку с инструментом, класс которого – «Неполные лоты», и наверху окна нажать на кнопку открытия котировки или стакана для выставления заявки.

Вариант 2

Открыть таблицу с инструментами класса «Неполные лоты» через меню Создать окно → Текущие торги. Добавлять следует инструменты из класса «Неполные лоты».

Вариант 3

Открыть «стакан» инструмента класса «Неполные лоты» через меню Создать окно → Котировки (или нажатием на клавиатуре клавиши «F4»).

Если Вы используете торговую систему АТОН-ЛАЙН, то для возможности выставить заявку по данным инструментам следует в окне выставления заявки поставить галку на пункте «малые лоты».

Если при установки связи терминал QUIK сообщает о разрыве соединения (чаще всего такая ситуация возникает при использовании ADSL модемов, роутеров некоторых моделей), то в таких случаях помогает настройка сетевой карты.

Настройки сетевой карты находятся через:

  • Свойства «Мой компьютер»/Закладка «Оборудование»/Кнопка «Диспетчер устройств»/Дерево «Сетевые платы» – нажать плюс/Свойство «Сетевая карта».../Закладка «Дополнительно».

Записывайте на всякий случай свои старые настройки!

Инструкция носит общий характер – настраивайте то, что сможете найти.

  1. Для решения данной проблемы, если у Вас система на платформе Intel Pentium4 с интегрированной сетевой картой, необходимо выставить настройки сетевой карты так:
    • 802.1pSupport - disable (выключено)
    • Flow Control - disable (выключено)
    • Jumbo Frames - disable (выключено)
    • Speed & Duplex - Full Duplex
    • TCP Segmentation - disable (выключено)
    • Wake From Shutdown - disable (выключено)
    • Аппаратный контроль суммы - disable (выключено)
    • Возможности пробуждения - нет
    • Записывать статусные сообщения - «Статусные сообщения»
    • Макс. IRQ - шт/сек. - 5000
    • Сетевой Адрес - нет
    • Управление прерываниями - disable (выключено)
    • Число буферов передачи - 512
    • Число буферов приёма - 512

    Если в списке отсутствуют некоторые свойства особое внимание необходимо обратить на:

    • TCP Segmentation - disable (выключено) - обычно по умолчанию этот параметр включен - обязательно выключить!!
    • Число буферов передачи v 512(если такое значение выставить нельзя установите максимально возможное) - обычно по умолчанию этот параметр стоит в значении 256 - обязательно поставить 512!!
    • Число буферов приёма - 512(если такое значение выставить нельзя установите максимально возможное) - обычно по умолчанию этот параметр стоит в значении 256 - обязательно поставить 512!!
  2. Если у Вас платформа на процессоре Athlon64 и материнская плата на чипсете Nforce при этом также используется интегрированная сетевая карта выставьте настройки сетевой карты так:
    • Check Sum offload (по умолчанию Enable) нужно поставить Disable
    • Flow Control (по умолчанию Enable) нужно поставить Disable
    • Optimaze For (по умолчанию CPU) нужно поставить Throu put.

Свечи, не входящие в основной период торговой сессии на площадке ММВБ ФС, можно заметить на пятнадцатиминутном интервале. Одна будет построена перед началом торгов, а вторая — после окончания торгов. Эти свечи не имеют тела и теней.Обычно цены этих свечей отличаются от цены открытия и цены закрытия торгов.

Построение данных свечей обусловлено тем, что от биржи ММВБ приходят объединенные котировки, отражающие цены предторгового и послеторгового периода основной торговой сессии на площадке ММВБ ФС. Отображение этих данных на графиках является особенностью торговой системы QUIK.

При работе с разными серверами QUIK имеется особенность обработки стоп-заявок: Стоп-заявка обрабатывается именно на том сервере, где она была выставлена.

В связи с этим, нельзя снимать или изменять стоп-заявки, которые были выставлены на другом сервере. При попытке выполнить это действие появится следующее сообщение:

Для того чтобы получить возможность изменять или снимать такую стоп-заявку, нужно нажать на интересующую Вас стоп-заявку правой клавишей мыши и выбрать пункт «Сделать стоп-заявку своей»

После этого значение столбца «Сервер» должно измениться на «Текущий» и стоп-заявка станет доступна для изменения и снятия.

Должно быть правильно выбрано сетевое подключение: Подключение Атон (Стек Телеком) (91.205.224.251: 15100)

Если ошибки появляются после выбора корректного подключения, то требуется понять, есть ли соединение напрямую с серверами QUIK или нет.

Для проверки прямого соединения запустите следующую команду через пункты меню «Пуск (Start)→Выполнить (Run)»:telnet 91.205.224.251 15100

После нажатия кнопки «ОК» должно открыться черное окно.

Замечание: По умолчанию в операционной системе «Windows Vista» не включен протокол «Telnet» . Для установки данной службы нужно зайти в «Панель управления» (Control Panel)→«Программы» (Programs). В разделе «Программы и компоненты» (Programs and Features) нажать «Включение или отключение компонентов Windows» (Turn Windows features on or off). В открывшемся окне «Компоненты Windows» (Windows Features) отметить «Клиент Telnet» (Telnet Client). Нажать кнопку «OK» и подождать, пока операционная система установит и запустит службу.

Если окно не появляется, значит на компьютере или на сервере локальной сети установлены программы (например, антивирус, прокси-сервер, фаервол или брэндмауер), блокирующие сетевое подключение к серверу QUIK. Если данное окно появляется, то вышеназванные программы могут заблокировать работу системы QUIK, считая ее новым неизвестным программным приложением. В этих программах сетевой «безопасности», необходимо разрешить подключение для системы QUIK. В случае проблем при подключении по локальной сети, администратору необходимо настроить сервер соответсвующим образом.

Для того, чтобы отдельно загрузить созданную конфигурацию в QUIK (по умолчанию это файл aton.wnd), необходимо сделать следующие действия:

  • Зайти в меню «Система», выбрать пункт «Загрузить настройки из файла».

  • В появившемся окне указать путь к папке с файлом конфигурации, выбрать файл и нажать кнопку «Open».

  • Конфигурация загружена.

Для проверки параметров подключения к информационному серверу QUIK зайдите в пункт меню Система → О программе → Информационное окно. В появившемся окне «Выберите интересующие параметры» необходимо отметить пункт «Расширенный набор», нажать на кнопку «Добавить все», затем «Да» для активации окна.

В разделе «Принято за секунду» отображается количество байт, загруженных в ТС QUIK за последнюю секунду; в строке «Принято всего байт» видно общее количество информации, поступившей в ТС QUIK за время её работы.

Замечание: Следующую операцию нужно проделать после открытия и настройки всех необходимых Вам окон (текущих таблиц, стаканов, графиков,…) с нужными тикерами.

Для уменьшения количества информации, поступающей в ТС QUIK, нужно зайти в пункт меню Система→Заказ данных→Поток котировок. В появившемся окне «Выбор принимаемых параметров и инструментов» нажмите на кнопку «Установить настройки по открытым таблицам».

В открывшемся окне выбрать вкладку «Совместимость» и отметить пункт «Выполнять эту программу от имени администратора». После чего, необходимо нажать кнопки «Применить» и «Ok».

Для отключения функции «Контроля учетных записей пользователей» (User Access Control) нужно:

  • Зайти в меню «Пуск» (Start), далее «Панель управления» (Control Panel).
  • В «Панели управления» (Control Panel), выбрать раздел «Учетные записи пользователей» (User Accounts).
  • Выбрать опцию «Включить или выключить контроль учетных записей пользователя» (Turn User Account Control on or off).
  • Снять галочку с пункта: «Используйте UAC, чтобы помочь защитить ваш компьютер» (Use User Account Control To Help Protect Your Computer).
  • Нажать кнопку «OK».
  • Перезагрузить компьютер для активации изменений в настройках.

Для того чтобы избежать проблем с установкой обновлений при запуске QUIK, необходимо запускать приложение от имени администратора, либо отключить «Функцию контроля учетных записей пользователей»(User Access Control)

Для запуска от имени администратора нужно:

  • Нажать на ярлык QUIK правой клавишей мыши и выбрать пункт «Свойства», откроется окно свойств ярлыка.

  • В открывшемся окне выбрать вкладку «Совместимость» и отметить пункт «Выполнять эту программу от имени администратора». После чего, необходимо нажать кнопки «Применить» и «Ok».

Для отключения функции «Контроля учетных записей пользователей» (User Access Control) нужно:

  • Зайти в меню «Пуск» (Start), далее «Панель управления» (Control Panel).
  • В «Панели управления» (Control Panel), выбрать раздел «Учетные записи пользователей» (User Accounts).
  • Выбрать опцию «Включить или выключить контроль учетных записей пользователя» (Turn User Account Control on or off).
  • Снять галочку с пункта: «Используйте UAC, чтобы помочь защитить ваш компьютер» (Use User Account Control To Help Protect Your Computer).
  • Нажать кнопку «OK».
  • Перезагрузить компьютер для активации изменений в настройках.



Отправить заявку
на консультацию
Отправить