Торговля через QUIK – вопросы и ответы

Если не удается подключиться к торговой системе установите архив по ссылке:
https://www.aton.ru/upload/support/quik/pk-versiya/Quik_update_fix.rar

Далее необходимо переместить все файлы в папку C: Атон – Quik с заменой файлов

Или скачайте дистрибутив по ссылке:
https://www.aton.ru/upload/support/quik/pk-versiya/quik_aton_x64.exe

Ознакомьтесь с информацией о финансовых инструментах

Если на сервере АТОН появилась новая версия программы QUIK, то при запуске торговой системы появится окно:

После нажатия на кнопку «Да» откроется окно:

Красным выделены обновившиеся файлы. Для принятия обновлений нажмите «Принять файлы», после чего программа начнет скачивание файлов. Окно можно закрыть – файлы обновления будут скачиваться в фоновом режиме. После того, как все файлы сохранятся, откроется окно:

После нажатия кнопки «Да» торговая система автоматически перезагрузится и обновления будут установлены.

Задайте новый пароль в личном кабинете, и он автоматически изменится в QUIK.
Нажмите на ссылку «Установить новый пароль?» на странице входа в личный кабинет: https://www.aton.ru/cc/account/signin?ReturnUrl=%2fcc%2f#

В появившемся окне введите логин, адрес электронной почты, указанный при открытии брокерского счета, и защитный код, указанный на картинке. Затем нажмите «Отправить». На вашу электронную почту придет письмо – в нем находится ссылка для смены пароля. Одновременно вы получите SMS с кодом подтверждения.

Внимание! Срок действия ссылки в почте – 20 минут.

Вам необходимо пройти по ссылке в письме, ввести и подтвердить новый пароль, а также воспользоваться кодом из SMS. После этого нажмите на клавишу «Отправить».

При успешной смене пароля появится сообщение «Пароль изменен» и вы сможете авторизоваться в личном кабинете с вашим логином и новым паролем.

Требования к паролю в QUIK

Пароль должен содержать не менее 8 символов, буквы в верхнем и нижнем регистрах, цифры.
Допустимые символы:
• буквы латинского алфавита: a – z, A – Z
• цифры: 0 – 9
• символы «_», «-»

Нажмите на вкладку «Забыли пароль» и пройдите процедуру восстановления пароля.

1. После нажатия на «Забыли пароль?» откроется окно идентификации пользователя.

2. Вам придет временный код на зарегистрированный номер для SMS-уведомлений.

3. После успешной идентификации пользователя открывается окно ввода временного кода.

4. Временный пароль будет отправлен на адрес электронной почты.

5. На почту поступит сообщение с адреса quik@aton.ru следующего содержания:

«Для вас создан временный пароль "123abc1!, используйте его для следующего входа в торговую систему QUIK X. Срок действия временного пароля – 24 часа. Если Вы не пытались войти в торговую систему, просьба срочно обратиться в ООО «АТОН» по телефону горячей линии: 8 800 333-66-77.»

6. Укажите временный пароль при входе в приложение.

7. Затем обязательно установите свой собственный сложный пароль.

8. После успешной смены пароля вы получите SMS-сообщение и PIN-код.

9. Введите полученный код.

10. Если восстановление невозможно, то на экране отобразится следующее сообщение:

«Достигнуто максимальное количество запросов на получение нового пароля. Обратитесь к брокеру или попробуйте еще раз завтра.»

Важно! В течение дня есть только 3 попытки для сброса пароля (нажатия на клавишу «Забыли пароль»).

Требования к паролю в QUIK

Пароль должен содержать не менее 8 символов, буквы в верхнем и нижнем регистрах, цифры.
Допустимые символы:
• буквы латинского алфавита: a – z, A – Z
• цифры: 0 – 9
• символы «_», «-»

Удалите несколько сообщений от АТОН, перезагрузите телефон и попробуйте заново провести процедуру.

Проверьте связь. Свяжитесь со службой клиентской поддержки АТОН (+7 (495) 745-55-85) для сверки номера телефона, на который приходят SMS.

Ошибка возникает на операционных системах Windows 7, 8, Server 2012 при обновлении QUIK до версии 9.2. Инструкция по устранению ошибки в приложенном файле.

Для устранения ошибки вы также можете связаться со службой клиентской поддержки АТОН (+7 (495) 745-55-85).

CNYRUB_TOM	Китайский юань/Рубль TOMORROW
BYNRUB_TOM	Белорусский рубль/Рубль TOMORROW
KZTRUB_TOM	Казахстанский тенге/Рубль TOMORROW

QUIK можно использовать с одного аккаунта одновременно на ПК и смартфоне. При этом использовать программу с одного аккаунта на двух ПК или двух смартфонах нельзя.

Откройте в TC QUIK раздел «Создать окно». Выберите «Текущие торги...»

В окне создания таблицы текущих торгов выберите из списка нужные вам доступные инструменты. В окне доступных параметров выберите параметры «Максимальная цена сделки» и «Минимальная цена сделки». Нажмите «Добавить».

После этого нажмите «Да» в нижней части окна.

В TC QUIK покупать или продавать ценные бумаги можно только лотами. Лот – это кратное количество ценных бумаг, доступных к торговой операции. По каждой ценной бумаге может быть установлена разная лотность. Важно! Неполные лоты можно только продавать, покупать нельзя.

Если в портфеле имеется неполный лот, то есть количество ценных бумаг в портфеле меньше, чем 1 лот, то для продажи данного количества ценных бумаг необходимо выставлять заявку на продажу по финансовому инструменту с классом оценки [Неполные лоты].

Сделать это можно следующим образом:

На верхней панели ТС QUIK в разделе «Поиск инструмента» введите название интересующего инструмента (например, VTBR) и нажмите Enter.

В появившемся окне результатов поиска выделите строку с инструментом, класс которого – «Неполные лоты», и наверху окна нажмите кнопку открытия котировки или стакана для выставления заявки.

Выставить заявку путем нажатия правой кнопкой мыши по стакану и нажав «Новая заявка» с корректным количеством ценных бумаг.

Для включения возможности выставлять/редактировать свои стоп-заявки через график, необходимо включить данную функцию на панели:

Если панель не отображается на Панели инструментов QUIK, включить её можно с помощью меню «Система» → «Настройки» → «Основные настройки» → «Программа» → «Панели инструментов», отметив пункт «График».

Передвинуть заявку на графике можно левой кнопкой мыши.

В соответствии со ст. 3.1 ФЗ №39 «О рынке ценных бумаг» с 01.10.2021 вступили в силу ограничения для неквалифицированных инвесторов. Если вы не являетесь квалифицированным инвестором, с 1 октября 2021 года вам недоступны для приобретения инструменты, относящиеся к категории «Сложные финансовые инструменты».

ООО «АТОН» разделяет позицию Банка России о высокой степени риска определенных инструментов и услуг для неквалифицированных инвесторов. В соответствии с этой позицией мы реализовали требования статьи 3.1 Федерального закона от 22.04.1996 N 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» консервативным образом, в том числе руководствуясь тем, что проведение тестирования является правом, а не обязанностью. В связи с этим на текущий момент в компании ООО «АТОН» не проводится тестирование.

Соответствующие изменения порядка работы ООО «АТОН» отражены в Статье 6.1 «Дополнительные условия оказания отдельных видов услуг» Регламента оказания ООО «АТОН» брокерских услуг на рынках ценных бумаг, редакция, действующая с 01.10.2021 года.

Все ограничения для неквалифицированных инвесторов снимаются при прохождении процедуры квалификации. Информация о сложных финансовых инструментах транслируется в QUIK с Московской Биржи, ООО «АТОН» не влияет на эту кодировку. Проверить возможность совершения покупки можно через QUIK на компьютере или QUIKX на телефоне.

Как проверить через QUIK на компьютере:

1. Выберите нужный вам инструмент в таблице текущих торгов или в окне поиска инструментов;

2. Нажмите правой кнопкой мыши на выбранный инструмент;

3. В появившемся окне выберите «Информация об инструменте»;

4. Обратите внимание на последний пункт «Тип сложности»;

5. Если стоит параметр «Без ограничений», инструмент доступен для покупки не квалифицированным инвесторам.

Как проверить через QUIKX на телефоне:

1. Зайдите в раздел «Котировки» и найдите интересующий вас инструмент или зайдите в ваш портфель и нажмите на инструмент;

2. Откроется окно «Обзор, График, Стакан». Нажмите на шестеренку ниже графика;

3. В следующем окне нажмите на синий круг со знаком плюс;

4. В поиске параметров вбейте «Сложный продукт» и поставьте рядом с ним галку;

5. Вернитесь во вкладку «Обзор, График, Стакан», внизу появится параметр «Сложный продукт». Если параметр равен «-100», инструмент доступен для торговли неквалифицированным инвесторам.

Если при выставлении заявки в поле «Торговый счет» отсутствуют значения, необходимо добавить все доступные вам счета ДЕПО.

Для добавления счетов необходимо: открыть пункт «Система» → «Настройки» → «Основные настройки» → «Торговля» → «Настройка счетов» и нажать на кнопку «Добавить все», затем на кнопку «ОК».

Если в поле «Доступные счета депо» счетов нет, необходимо обратиться в техническую поддержку АТОН (+7 (495) 745-55-85) .

Для установки нового шифрования с помощью MP Provider нужно подключиться к серверу ИТС QUIK. Если версия программы устарела, появится сообщение о проверке версии программы.

После нажатия кнопки «Да» появится окно получения файлов.

Нажмите на кнопку «Принять файлы». После скачивания файлов программа предложит обновить ИТС QUIK. Нажмите «Да». Программа перезапустится. Важно: подключаться к серверу не нужно.

Программа перезапустится.

Важно: подключаться к серверу не нужно!

Чтобы настроить шифрования на MP Provider, нужно зайти в меню «Система» → «Настройки» → «Основные настройки».

Далее откроется меню настройки клиентского места. Выберите «Программа» (+) → «Шифрование».

Нажмите на три точки в «Шифровать с помощью СКЗИ».

После открытия окна «Работа с крипто-провайдерами» нажмите кнопку «Добавить новый». Откроется новое окно.

В появившимся окне нужно указать название «MP Provider» и указать путь к файлу исполняемого модуля и файла настроек крипто-провайдера (данные файлы находятся в корневой папке с программой), как показано на скриншоте ниже.

Далее нажмите кнопку «Добавить» и выберите созданный крипто-провайдер, нажав на кнопку «Выбрать».

Крипто-провайдер настроен. Для подключения к серверу нужно выбрать пункт меню «Система» → «Установить соединение». В появившемся окне нажмите «Ввод».

Убедитесь, что в поле «Код клиента» указан корректный номер счета.

Попробуйте закрыть и открыть таблицу состояния счета заново: «Создать окно» → «Состояние счета».

Осуществите перезаказ данных: «Система» → «Заказ данных» → «Перезаказать данные» → Проставьте галки в первых двух строках и осуществите перезаказ.

В строке «Поиск инструмента» введите название/ISIN/тикет актива → Нажмите Enter → Перенесите нужный актив в таблицу «Текущие торги».

Ошибка возникает из-за языковых настроек на ПК. Необходимо выставить следующие языковые настройки: Control Panel (Панель управления) → Region and Languages (Региональные стандарты) → Administrative (Дополнительно) → Language for non-Unicode programs (Язык программ, не поддерживающих Юникод) → Russian (Russia) (Русский (Россия)).

Инструкция по устранению некорректных шрифтов на Windows.

Попробуйте пересоздать таблицу заявок. Для этого нажмите «Создать окно» → «Заявки». Если это не помогло, кликните правой кнопкой мыши на таблице → «Редактировать» → «Общий фильтр клиентов» (нажмите на многоточие) → Из левого столбика перетяните нужный счет в правый.

Чтобы сохранить настройки TC QUIK при переустановке программы, необходимо зайти в папку с установленной программой TC QUIK и сохранить папку WNDSAV (на Рабочий стол или в любую удобную папку на ПК).

В папке WNDSAV находятся конфигурации настроек. После переустановки программы и входа в нее, необходимо нажать: «Система» → «Загрузить настройки из файла».

Затем выберите ранее сохраненную папку WNDSAV и загрузите последний по дате файл.

После этого в TC QUIK загрузятся используемые ранее настройки.

Необходимо проверить качество интернет-соединения. Если интернет работает корректно, cвяжитесь со службой клиентской поддержки АТОН (+7 (495) 745-55-85) – наши специалисты помогут провести быструю удаленную проверку QUIK.

1. Бумага может быть недоступна для short. Доступность бумаги можно проверить здесь.
2. Проверьте существующие заявки → Снимите заявки и поставьте их заново.
3. Возможно, у вас несколько счетов – заявка выставляется со счета, на котором нет данной бумаги.

1. Возможно, счет заблокирован.
2. Возможно, вы указываете неправильный счет при выставлении заявки.
3. Ошибка может возникать в случае, если вы пытаетесь выставить заявку по срочной секции, но при этом у вас:
– Нет статуса квалифицированного инвестора
– Вы не заключали сделки на срочном рынке до 01.10.2021 года. Если услуга Срочного рынка была подключена до 01.10.2022 года, но при этом на срочной секции не было заключено хотя бы одной сделки, то для дальнейшей торговли на срочной секции необходимо получение статуса квалифицированного инвестора.
– При вводе кода клиента в поле «Торговый счет» могли подтянуться некорректные данные. Проверить корректный «Торговый счет» для кода клиента можно в QUIK: Состояние счета → Счет депо.

1. Инструмент относится к бумагам эмитента, в отношении которых иностранными государствами предприняты недружественные действия.
2. У вас нет статуса квалифицированного инвестора, при этом вы выставляете заявку по ценной бумаге, которая относится к категории «Сложный продукт».

Скорее всего вы пытаетесь выставить заявку по рыночной цене на все свободные денежные средства. В таком случае при выставлении рыночной заявки резервируется дополнительные денежные средства в размере 10% от объема (по фондовому рынку) или 50% (по срочному рынку). И если денежных средств недостаточно под данный резерв, возникает ошибка.

В заявке указана цена, которая оказалась вне коридора. Биржа вернула заявку с ошибкой. Данная ошибка распространяется на лимитные заявки. В таблице «Текущие торги» можно посмотреть коридор по параметрам «Мин.возм.цен.» и «Макс.возм.цен.».

1. Проверьте интернет-соединение.
2. Если QUIK с двухфакторной авторизацией, проверьте, подключена ли авторизация в личном кабинете.

Данная ошибка возникает при выставлении заявки. Если в таблице «Клиентский портфель» при этом в графах «Мин. Маржа», «Нач. Маржа» «Скор. Маржа» стоит значение INF и у вас имеется множество стоп-заявок, необходимо закрыть часть из них. Либо у вас может быть статус «Требование» или «Закрытие» по портфелю к основному счету.

Ошибка возникает в случае, когда поврежден файл конфигурации ТС QUIK. Для устранения ошибки необходимо переименовать файл aton.wnd, который находится в папке с установленной программой QUIK (по умолчанию Диск C: Aton → QUIK → aton.wnd).

Переименуйте файл (например в aton1.wnd), расширение «.wnd» при этом изменять не нужно. После этого можно осуществлять вход в TC QUIK, при этом настройки будут сброшены.

Для того, чтобы сохранить настройки TC QUIK при переустановке программы, необходимо зайти в папку с установленной программой TC QUIK и сохранить папку WNDSAV (на Рабочий стол или в любую удобную папку на ПК). В папке WNDSAV находятся конфигурации настроек. После переустановки программы и входа в нее, необходимо нажать: «Система» → «Загрузить настройки из файла» → Выбрать ранее сохраненную папку WNDSAV и в ней загрузить последний по дате файл, после чего в TC QUIK будут загружены используемые ранее настройки.

Поддержка клиентов