Поддержка клиентов

Если не удается подключиться к торговой системе установите архив по ссылке:
https://www.aton.ru/upload/support/quik/pk-versiya/Quik_update_fix.rar

Далее необходимо переместить все файлы в папку C: Атон – Quik с заменой файлов

Или скачайте дистрибутив по ссылке:
https://www.aton.ru/upload/support/quik/pk-versiya/quik_aton_x64.exe

Ознакомьтесь с информацией о финансовых инструментах

Если на сервере АТОН появилась новая версия программы QUIK, то при запуске торговой системы появится окно:

9-1.png

После нажатия на кнопку «Да» откроется окно:

9-2.png

Красным выделены обновившиеся файлы. Для принятия обновлений нажмите «Принять файлы», после чего программа начнет скачивание файлов. Окно можно закрыть – файлы обновления будут скачиваться в фоновом режиме. После того, как все файлы сохранятся, откроется окно:

9-3.png

После нажатия кнопки «Да» торговая система автоматически перезагрузится и обновления будут установлены.
Задайте новый пароль в личном кабинете, и он автоматически изменится в QUIK.
Нажмите на ссылку «Установить новый пароль?» на странице входа в личный кабинет: https://www.aton.ru/cc/account/signin?ReturnUrl=%2fcc%2f#

3-1.png

В появившемся окне введите логин, адрес электронной почты, указанный при открытии брокерского счета, и защитный код, указанный на картинке. Затем нажмите «Отправить». На вашу электронную почту придет письмо – в нем находится ссылка для смены пароля. Одновременно вы получите SMS с кодом подтверждения.

Внимание! Срок действия ссылки в почте – 20 минут.

Вам необходимо пройти по ссылке в письме, ввести и подтвердить новый пароль, а также воспользоваться кодом из SMS. После этого нажмите на клавишу «Отправить».

3-2.png
3-3.png
 
При успешной смене пароля появится сообщение «Пароль изменен» и вы сможете авторизоваться в личном кабинете с вашим логином и новым паролем.

Требования к паролю в QUIK

Пароль должен содержать не менее 8 символов, буквы в верхнем и нижнем регистрах, цифры.
Допустимые символы:
• буквы латинского алфавита: a – z, A – Z
• цифры: 0 – 9
• символы «_», «-»
Нажмите на вкладку «Забыли пароль» и пройдите процедуру восстановления пароля.

1. После нажатия на «Забыли пароль?» откроется окно идентификации пользователя.

4-1.png
 
2. Вам придет временный код на зарегистрированный номер для SMS-уведомлений.

4-2.png
 
3. После успешной идентификации пользователя открывается окно ввода временного кода.

4-3.png
 
4. Временный пароль будет отправлен на адрес электронной почты.

4-4.png
 
5. На почту поступит сообщение с адреса quik@aton.ru следующего содержания:

«Для вас создан временный пароль "123abc1!, используйте его для следующего входа в торговую систему QUIK X. Срок действия временного пароля – 24 часа. Если Вы не пытались войти в торговую систему, просьба срочно обратиться в ООО «АТОН» по телефону горячей линии: 8 800 333-66-77.»

6. Укажите временный пароль при входе в приложение.

4-5.png
 
7. Затем обязательно установите свой собственный сложный пароль.

4-6.png
 
8. После успешной смены пароля вы получите SMS-сообщение и PIN-код.

4-7.png
 
9. Введите полученный код.

4-8.png
 
10. Если восстановление невозможно, то на экране отобразится следующее сообщение:

«Достигнуто максимальное количество запросов на получение нового пароля. Обратитесь к брокеру или попробуйте еще раз завтра.»

Важно! В течение дня есть только 3 попытки для сброса пароля (нажатия на клавишу «Забыли пароль»).

Требования к паролю в QUIK

Пароль должен содержать не менее 8 символов, буквы в верхнем и нижнем регистрах, цифры.
Допустимые символы:
• буквы латинского алфавита: a – z, A – Z
• цифры: 0 – 9
• символы «_», «-»

Удалите несколько сообщений от АТОН, перезагрузите телефон и попробуйте заново провести процедуру.

Проверьте связь. Свяжитесь со службой клиентской поддержки АТОН (+7 (495) 745-55-85) для сверки номера телефона, на который приходят SMS.

Ошибка возникает на операционных системах Windows 7, 8, Server 2012 при обновлении QUIK до версии 9.2. Инструкция по устранению ошибки в приложенном файле

Для устранения ошибки вы также можете связаться со службой клиентской поддержки АТОН (+7 (495) 745-55-85).

CNYRUB_TOM

Китайский юань/Рубль TOMORROW

BYNRUB_TOM

Белорусский рубль/Рубль TOMORROW

KZTRUB_TOM

Казахстанский тенге/Рубль TOMORROW

QUIK можно использовать с одного аккаунта одновременно на ПК и смартфоне. При этом использовать программу с одного аккаунта на двух ПК или двух смартфонах нельзя.
Откройте в TC QUIK раздел «Создать окно». Выберите «Текущие торги...»

12-1.png

В окне создания таблицы текущих торгов выберите из списка нужные вам доступные инструменты. В окне доступных параметров выберите параметры «Максимальная цена сделки» и «Минимальная цена сделки». Нажмите «Добавить».

12-2.png

После этого нажмите «Да» в нижней части окна.

12-3.png

В TC QUIK покупать или продавать ценные бумаги можно только лотами. Лот – это кратное количество ценных бумаг, доступных к торговой операции. По каждой ценной бумаге может быть установлена разная лотность. Важно! Неполные лоты можно только продавать, покупать нельзя.

Если в портфеле имеется неполный лот, то есть количество ценных бумаг в портфеле меньше, чем 1 лот, то для продажи данного количества ценных бумаг необходимо выставлять заявку на продажу по финансовому инструменту с классом оценки [Неполные лоты].

Сделать это можно следующим образом:

На верхней панели ТС QUIK в разделе «Поиск инструмента» введите название интересующего инструмента (например, VTBR) и нажмите Enter.

6-1.png

В появившемся окне результатов поиска выделите строку с инструментом, класс которого – «Неполные лоты», и наверху окна нажмите кнопку открытия котировки или стакана для выставления заявки.

6-2.png

Выставить заявку путем нажатия правой кнопкой мыши по стакану и нажав «Новая заявка» с корректным количеством ценных бумаг.

Для включения возможности выставлять/редактировать свои стоп-заявки через график, необходимо включить данную функцию на панели:

7-1.png

Если панель не отображается на Панели инструментов QUIK, включить её можно с помощью меню «Система» → «Настройки» → «Основные настройки» → «Программа» → «Панели инструментов», отметив пункт «График».

7-2.png

Передвинуть заявку на графике можно левой кнопкой мыши.

7-3.png

В соответствии со ст. 3.1 ФЗ №39 «О рынке ценных бумаг» с 01.10.2021 вступили в силу ограничения для неквалифицированных инвесторов. Если вы не являетесь квалифицированным инвестором, с 1 октября 2021 года вам недоступны для приобретения инструменты, относящиеся к категории «Сложные финансовые инструменты».

ООО «АТОН» разделяет позицию Банка России о высокой степени риска определенных инструментов и услуг для неквалифицированных инвесторов. В соответствии с этой позицией мы реализовали требования статьи 3.1 Федерального закона от 22.04.1996 N 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» консервативным образом, в том числе руководствуясь тем, что проведение тестирования является правом, а не обязанностью. В связи с этим на текущий момент в компании ООО «АТОН» не проводится тестирование.

Соответствующие изменения порядка работы ООО «АТОН» отражены в Статье 6.1 «Дополнительные условия оказания отдельных видов услуг» Регламента оказания ООО «АТОН» брокерских услуг на рынках ценных бумаг, редакция, действующая с 01.10.2021 года.

Все ограничения для неквалифицированных инвесторов снимаются при прохождении процедуры квалификации. Информация о сложных финансовых инструментах транслируется в QUIK с Московской Биржи, ООО «АТОН» не влияет на эту кодировку. Проверить возможность совершения покупки можно через QUIK на компьютере или QUIKX на телефоне.

Как проверить через QUIK на компьютере:

1. Выберите нужный вам инструмент в таблице текущих торгов или в окне поиска инструментов;

2. Нажмите правой кнопкой мыши на выбранный инструмент;

3. В появившемся окне выберите «Информация об инструменте»;

2-1.png

4. Обратите внимание на последний пункт «Тип сложности»;

2-2.png

5. Если стоит параметр «Без ограничений», инструмент доступен для покупки не квалифицированным инвесторам.

Как проверить через QUIKX на телефоне:

1. Зайдите в раздел «Котировки» и найдите интересующий вас инструмент или зайдите в ваш портфель и нажмите на инструмент;

2. Откроется окно «Обзор, График, Стакан». Нажмите на шестеренку ниже графика;

2-3.png

3. В следующем окне нажмите на синий круг со знаком плюс;

2-4.png

4. В поиске параметров вбейте «Сложный продукт» и поставьте рядом с ним галку;

2-5.png

5. Вернитесь во вкладку «Обзор, График, Стакан», внизу появится параметр «Сложный продукт». Если параметр равен «-100», инструмент доступен для торговли неквалифицированным инвесторам.

2-6.png

Если при выставлении заявки в поле «Торговый счет» отсутствуют значения, необходимо добавить все доступные вам счета ДЕПО.

8-1.png

Для добавления счетов необходимо: открыть пункт «Система» → «Настройки» → «Основные настройки» → «Торговля» → «Настройка счетов» и нажать на кнопку «Добавить все», затем на кнопку «ОК».

8-2.png

Если в поле «Доступные счета депо» счетов нет, необходимо обратиться в техническую поддержку АТОН (+7 (495) 745-55-85) .

Для установки нового шифрования с помощью MP Provider нужно подключиться к серверу ИТС QUIK. Если версия программы устарела, появится сообщение о проверке версии программы.

После нажатия кнопки «Да» появится окно получения файлов.

Нажмите на кнопку «Принять файлы». После скачивания файлов программа предложит обновить ИТС QUIK. Нажмите «Да». Программа перезапустится. Важно: подключаться к серверу не нужно.


Программа перезапустится.

Важно: подключаться к серверу не нужно!
 
Чтобы настроить шифрования на MP Provider, нужно зайти в меню «Система» → «Настройки» → «Основные настройки».

Далее откроется меню настройки клиентского места. Выберите «Программа» (+) → «Шифрование».


Нажмите на три точки в «Шифровать с помощью СКЗИ».


После открытия окна «Работа с крипто-провайдерами» нажмите кнопку «Добавить новый». Откроется новое окно.


В появившимся окне нужно указать название «MP Provider» и указать путь к файлу исполняемого модуля и файла настроек крипто-провайдера (данные файлы находятся в корневой папке с программой), как показано на скриншоте ниже.


Далее нажмите кнопку «Добавить» и выберите созданный крипто-провайдер, нажав на кнопку «Выбрать».

Крипто-провайдер настроен. Для подключения к серверу нужно выбрать пункт меню «Система» → «Установить соединение». В появившемся окне нажмите «Ввод».



Убедитесь, что в поле «Код клиента» указан корректный номер счета.

Попробуйте закрыть и открыть таблицу состояния счета заново: «Создать окно» → «Состояние счета».

Осуществите перезаказ данных: «Система» → «Заказ данных» → «Перезаказать данные» → Проставьте галки в первых двух строках и осуществите перезаказ.
В строке «Поиск инструмента» введите название/ISIN/тикет актива → Нажмите Enter → Перенесите нужный актив в таблицу «Текущие торги».
Страницы: 1 2 След. Все